合肥萬通心理學院跨部門協作與沖突處理的心理學課程 2021-04-28 17:39:36
課程介紹
發布日期：2021-04-28 17:39:36
1.課時(H):2-3小時
2.培訓對象:企業用人部門領導、人力資源人員等
3.培訓形式:線上直播講解+案例分析
職場如戰場,戰場是道場,無論你是后臺老板還是一線員工，是睿智高管還是夾心中層,無-例外,都在摸爬滾打和用心歷練。跨部門協作和沖突管理,是永生的職場話題。這兩者，是同一個能力的兩個方向，這個能力類似于互聯網+的能力，可以被命名為“群體勝任力"。假如我們身邊的人際網絡是局域網的話，那每個人就是一臺具備聯網能力的完整版單機。現在一臺完全孤立的單機,僅僅只是做文件、存文檔,是遠遠不夠的，太多的增值部分功能是由網絡和群體合作完成的。不會跨部門協作和沖突管理，在工作中將寸步難行。
1.挖掘跨部門溝通中常見難點的根源
2.掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法
3.分享跨部門溝通的個人及群體要點
4.重視沖突并提高對沖突管理的意識
5.提高企業沖突管理能力與協調能力
部分:總體開場和主講人簡介
第二部分:跨部門協作
1.端正跨部門協作態度
（1）為什么要合作?不合作會怎樣?
（2）合作的意義
2.跨部門協作的難點及其心理動力
（1）上下級部門:腦和手腳的關系，指揮和被指揮、發布和反饋
（2）平級輔助部門:兄弟部門,左右手的關系輔助和被輔助
（3）前后端部門:平級類似男主外女主內的關系,支援和被支援
3.跨部門協作的有效性定義
（1）認知:觀點邏輯層
（2）情感:情緒感受層
（3）意志:決策行為層
4.跨部門協作的方法
（1）個體:有效溝酒的三大版塊內容
（2）群體:高效開會的關鍵點及8步驟
第三部分:沖突管理
1.認識到沖突管理并意識到其重要性
2.沖突的定義
（1）兩種大類的沖突特征
（2）沖突的不同規模
3.沖突管理的核心要義
（1）管好自己的認知情感意志，三腦論
（2）沖突中最常見的意識和潛意識擰著來的成因
4.沖突管理的類型和不同方法
（1）自我內在沖突的管理:關于困與惑
（2）人際間沖突的管理:5F策略
第四部分:總體回顧
1.復習:關鍵詞回顧
2.課后練習:關于溝通的73855原則和沖突的5F覺察
3.閱讀經典:《愛的藝術》《月亮與六便士》經典書目推薦
4.感謝贈言:東西方各一句睿智格言
5.感謝聆聽
