微笑
人與人相識，印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。
儀表要求
大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間,如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。
常用禮節
在我們的日常生活中，最常用的禮節主要有：握手、鞠躬和問候。
基本文明用語
客人來訪或遇到陌生人時,我們應使用文明禮貌語言。
“您好”或“你好”
初次見面或當天次見面時使用。
清晨(十點鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他時間使用“您好”或“你好”。
“歡迎光臨”或“您好”
前臺接待人員見到客人來訪時使用。
“對不起,請問……”
向客人等候時使用,態度要溫和且有禮貌。
“讓您久等了”
無論客人等候時間長短,均應向客人表示歉意。
“麻煩您,請您……”
如需讓客人登記或辦理其他手續時,應使用此語。
“不好意思,打擾一下……”
當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用,要注意語氣和緩,音量要輕。
“謝謝”或“非常感謝”
對其他人所提供的幫助和支持,均應表示感謝。
“再見”或“歡迎下次再來”
客人告辭或離開平安時使用。
電話禮儀
在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。
辦公室禮儀
在公司的辦公場所,接待客人、洽談業務時,有許多場合需要用到下列禮儀,如果大家能掌握了解它,會使你的工作變得更加自如順利,客戶也產生賓至如歸的感覺。
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